Частые вопросы

Принимаете ли вы возврат?

Возврат, либо замена товара ненадлежащего качества осуществляется в случае обнаружения текстильного или производственного брака в течении 30 дней.
Подробная информация по возврату представлена в разделе сайта «Условия возврата».

Контактная информация:

- Оставьте заявку на звонок в форме заявки и наш менеджер проконсультирует вас по любым вопросам

- менеджер оптовых продаж: +7(747) 094 36 09

Мы работаем ежедневно: с 08:30 до 18:00 (по времени Астаны)

На что обращать внимание при получении груза?

При получении груза проверяйте целостность упаковки и соответствие фактического веса , заявленному в транспортной накладной. 
При выявлении дефектов упаковки и несоответствии веса груза следует предъявить претензию грузоперевозчику.

Срок доставки до пункта назначения?

Продукция отгружается со склада в г. Тараз

Срок доставки определяется степенью удаленности грузополучателя и выбранным способом доставки: авиа, ж/д или автобусом. 

С какими логистическими/транспортными компаниями вы работаете?

  • Авис логистик

  • Евразия

  • Дмитрий компани

Как зарегистрироваться?

Войдите в раздел «Регистрация» и заполните необходимые регистрационные данные. 
Процедура регистрации занимает не более 1 минуты. 
Уведомление о регистрации поступит на Вашу электронную почту

Проблемы с регистрацией?
Как восстановить пароль?

Для восстановления пароля используйте ссылку «Забыли пароль?» в разделе «Вход». 
Введите адрес электронной почты, под которой Вы зарегистрированы на нашем сайте. 
На эту электронную почту будет выслана ссылка, перейдя по которой, Вы сможете задать новый пароль для входа в Личный кабинет.

Как зайти в личный кабинет?

Для входа в Личный кабинет используйте операцию «Вход» , указав свой логин и пароль.


Как изменить регистрационные данные?

Для изменения регистрационных данных используйте раздел «Личная информация» в Личном кабинете.


Проблемы с авторизацией?

Если при входе в «Личный кабинет» Вы получаете сообщение «Неверный логин или пароль», убедитесь, что Вы вводите корректный адрес электронной почты и соответствующий ему пароль. Кроме этого, проверьте раскладку клавиатуры, не нажата ли клавиша «Caps Lock» и попробуйте ввести почту и пароль еще раз.

Проблема входа в Личный кабинет может быть в настройках вашего браузера. Пожалуйста, убедитесь, что у вас установлена последняя версия браузера (если нет, обновите ее); удалите cookies и кэш в настройках браузера; проверьте, включен ли JavaScript, либо попробуйте зайти на сайт, используя другой браузер.

С каким регионами вы работаете?

Республика Казахстан, Кыргызстан, Россия

Предоставляются ли скидки?

Специальное предложение представлено в разделе «Скидки». 
Регулярно проводятся сезонные маркетинговые акции.

Какая минимальная сумма закупа?

Минимальная сумма оптового закупа составляет 50 000 тенге

Как часто обновляется ассортимент?

Ассортимент продукции обновляется каждый месяц. Мы выпускаем четыре коллекции в год.

Как узнать состав ткани?

Состав ткани указан в описании каждой модели.

Как подобрать размер?

Необходимый размер следует подбирать с учетом «Размерной сетки». В описании каждой модели вы сможете пройти в раздел «Таблица соответствий размеров».
Обращайте Ваше внимание, как выглядит представленная модель на сайте и степень ее облегания. 
Если Вы выбираете аналогию фотографии, то следует выбрать «размер в размер». 
Для определения размера одежды более плотного прилегания, чем на сайте, необходимо учитывать эластичность тканей, т.е. процентное содержание эластана, указанное в описании изделия. 
Если изделие выполнено из трикотажного полотна то, скорее всего, Вам следует выбрать модель на размер меньше. 
Если при изготовлении изделия использована костюмная ткань, то рекомендуем выбрать модель вашего размера, т.е. «размер в размер». 

Какой рост у моделей?

Рост моделей от 168-172 см

Как работать с корзиной и заказом

Зайдите на сайт, используя операцию «Вход» под своим логином и паролем: 
- выберите товар в корзину, указывая нужные размеры; 
- укажите необходимую информацию по доставке; 
- завершите оформление заказа через операцию «Оформить заказ».

Какие условия закупа оптом?

Закуп продукции осуществляется в свободном наборе: без размерных рядов. Одна модель приобретается в количестве 3 ед минимум, в случае если в остатке менее 3 ед, необходимо в корзину положить весь остаток.

Все модели в наличии?

Все модели, представленные в нашем интернет-магазине, доступны уже сейчас и имеются в наличии на складе. Для вашего удобства рядом с каждым размером, показан актуальный остаток на складе.

Как я могу контролировать состояние заказа?

Осуществление персонального контроля за состоянием заказа предусмотрено в Личном кабинете в разделе "История заказов". 
Дополнительное информирование об изменениях статуса заказа осуществляется на Вашу электронную почту или на вотс апп.


Как упаковывают груз перед отправкой?
Кто оплачивает доставка груза?

Отправка заказа осуществляется за счет заказчика и оплачивается в момент формирования заказа. Стоимость доставка определяется тарифами транспортной компании. При выборе доставки через логистическую компанию, расчет веса груза и стоимость доставки происходит в сформированном заказе. Подробно о тарифах и стоимости доставки можно узнать в разделе «Условия доставки»

Для клиентов из городов: Алматы, Астана, Караганда, Талдыкорган и Шымкент доступна доставка автобусом, отправка заказа осуществляется за счет заказчика.

Подробно о тарифах и стоимости доставки можно узнать в разделе «Условия доставки»

Подписывайся на нас в instagram

icon instagramannaanna_official

@annaanna_official